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Destinationsmanagement

25.10.2024

Verwendung von Gästekarten

Die Nutzung von Gästekarten ist in den österreichischen Tourismusregionen stark etabliert, wie die Umfrageergebnisse von September 2024 zeigen: 88,64 % der Regionen geben Gästekarten an ihre Gäste aus. Ein klarer Trend zeigt sich hin zur digitalen Gästekarte, auch wenn viele Regionen nach wie vor auf analoge oder kombinierte Varianten setzen.

Verteilung und Einsatz von Gästekarten

Ein Parallelbetrieb von digitalen und analogen Gästekarten ist in etwa 65 % der Regionen verbreitet. Digitale Gästekarten gewinnen jedoch zunehmend an Bedeutung, und einige Destinationen planen, in den kommenden Jahren fast vollständig auf digitale Karten umzustellen. Aktuell ist die Zahl der rein digitalen Lösungen noch sehr gering: 3% der teilnehmenden Regionen setzen ausschließlich auf die digitale Gästekarte, 32% geben rein analoge Gästekarten aus. 63,08% haben angegeben, dass ihr Gästekarte ab schon 1 Nacht kostenlos angeboten wird, in 20% der Regionen ist die Karte immer kostenpflichtig. Dies hängt stark von den Angeboten der Gästekarte ab, die nicht näher befragt wurden.

Herausforderungen bei der Digitalisierung

Die Umstellung auf digitale Gästekarten bringt einige Hürden mit sich. Besonders die Akzeptanz bei Gästen und Betrieben stellt eine Herausforderung dar, da vor allem ältere Gäste und weniger technikaffine Gruppen Schwierigkeiten im Umgang mit digitalen Karten haben. Zusätzlich wurden hohe Kosten und technische Komplexitäten mehrfach als problematisch genannt. Positiv wird die Integration ins Meldewesen bewertet, die in einigen Regionen bereits gut funktioniert.

Fortschritte und zukünftiger Fokus auf Digitalisierung

Mehrere Regionen befinden sich derzeit in der Umstellungsphase auf digitale Gästekarten und streben teilweise einen Anteil von bis zu 70 % digitaler Karten in den kommenden Jahren an. Langfristig wollen viele Destinationen analoge Karten nachhaltig reduzieren und verstärkt digitale Gästekarten einsetzen, um den Anforderungen der modernen Gästekommunikation gerecht zu werden.

Positive Entwicklungen

Die Antworten verdeutlichen auch positive Entwicklungen und Lösungsmöglichkeiten:

  • Die Nutzung digitaler Gästekarten hat in manchen Regionen seit der Einführung signifikant zugenommen, etwa von 9 % auf 23 % innerhalb eines Jahres.
  • Einige Regionen schlagen Schulungen für Vermieter und verstärkte Kommunikation der digitalen Karten an die Gäste vor, um die Akzeptanz und den Umgang mit der digitalen Gästekarte zu fördern.
  • Außerdem wird angeregt, kosteneffiziente Alternativen für technische Systeme zu prüfen und eine einheitliche Plattform zu schaffen, um den Übergang zu digitalen Gästekarten zu vereinfachen.

Fazit

Die Umfrage zeigt, dass sich die Digitalisierung der Gästekarten in eine positive Richtung bewegt, jedoch noch Herausforderungen bestehen. Eine verstärkte Zusammenarbeit zwischen den Destinationen, gezielte Schulungen und eine gute Kommunikation an die Gäste können helfen, die digitale Gästekarte flächendeckend zu etablieren und das Gästeerlebnis nachhaltig zu verbessern.